Orice reclamație va fii tratată spre satisfacerea cumpărătorului și în conformitate cu legislația din România. Cumpărătorul trebuie să verifice după primire, produsele pentru a identifica eventualele defecțiuni ale produsului. Cumpărătorul trebuie să aducă cu promptitudine la cunoştiinţa vânzătorului, defecţiunile (în mod ideal prin e-mail). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele daune apărute în timpul transportului. În asemenea cazuri trebuie întocmit un proces verbal cu transportatorul.
Produsul este supus garanției legale de 24 de luni dacă nu este specificat altfel. Garanția se aplică defecțiunilor de fabricație.
Garanţia nu se aplică la următoarele:
a) defecţiuni care au apărut în timpul utilizării normale
b) defecţiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului
Atenție: uzura curelelor din piele, bateria descărcată, uzura normală a produsului prin utilizare, sticla deteriorata, ceasurile inundate prin coroana slăbită, coroana căzută/ruptă sau pietricelele căzute/eliberate (putem repara pietrele căzute după verificarea disponibilității acestora, o putem face în cadrul menținerii unor relații bune cu clientul) nu face însă obiectul reparațiilor în garanție.
Mersul reclamației:
1.) Completați formularul de reclamație online:
În formular, pe rând:
- introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii,
- verificați datele de contact,
- selectați produsul reclamat și numărul de bucăți, descrieți defectul și, opțional, alegeți soluția dorită (reparație, înlocuire, rambursarea banilor, reducere de preț),
- verificați rezumatul și trimiteți reclamația.
Descrieți defectul cât mai exact, de exemplu: ceasul se aburește, rămâne în urmă XY minute/secunde pe zi/săptămână, nu funcționează, a căzut indexul sau un indicator, nu funcționează afișajul, butonul, cronograful sau altă funcție, a intrat apă în ceas.
Atenție: coroana căzută, uzura curelelor din piele, bateria descărcată și ceasurile în care a intrat apă prin coroană nu fac obiectul reparațiilor în garanție.
Dacă nu doriți să folosiți formularul online, descărcați procesul verbal de reclamație în format PDF:
Completați toate câmpurile albastre, tipăriți formularul și puneți-l în colet împreună cu produsul reclamat. Apoi trimiteți coletul conform punctului 3.
2.) Tipăriți eticheta din e-mailul de confirmare și puneți-o în colet împreună cu produsul reclamat. După trimiterea formularului veți primi pe e-mail confirmarea cu numărul reclamației, instrucțiunile de trimitere a produsului și un PDF cu etichetele. PDF-ul îl puteți descărca și imediat la finalul formularului. Folosiți etichetele conform instrucțiunilor din e-mail.
3.) Trimiteți produsul ambalat într-un colet (nu ramburs) prin orice serviciu de curierat la următoarea adresă: Packeta Romania (95595846 TimeStore.ro), Str.Virginia nr.4, CTPark A1/KM13, 077 096, Dragomiresti-Deal, Jud Ilfov
Este vorba de un punct de colectare de unde coletul este ulterior transportat direct la sediul nostru. După preluarea fizică a coletului veți fi informat, iar cererea dvs. va fi procesată de îndată.
Cum să împachetați corect bunurile pe care le trimiteți retur la magazin:
- Utilizați materiale de ambalare de calitate: Ambalajul ideal este un carton tare și suficient de rezistent sau o cutie de carton. Acordați o atenție deosebită impermeabilității și rezistenței materialului de ambalare. Umiditatea sau uzura materialului de ambalaj poate afecta în mod semnificativ capacitatea acestuia de a proteja conținutul transportului.
- Utilizați o dimensiune adecvată a cutiei: Ambalajul pachetului trebuie să corespundă întotdeauna cu ceea ce se află în interior. Conținutul coletului trebuie să fie fixat și nu trebuie să se deplaseze liber în cutia de transport, dar nici nu trebuie să iasă în afară.
- Umpleți spațiul liber cu material de fixare: Umpleți spațiul gol din interiorul coletului cu orice material moale, de exemplu, ziare, cartoane rupte sau perne de aer. Conținutul transportat trebuie să fie fixat, iar mărfurile nu trebuie să se miște liber în ambalajul de transport.
- Sigilați cutia în mod corespunzător: Lipiți coletul astfel încât să nu cadă nimic. Cel mai bun mod este lipirea transversală încrucișată. Dacă este necesar, lipiți cu scotch pachetul și în zonele de risc (de exemplu, la îmbinările de pe margini).
- REȚINEȚI: în cazul în care alegeți un plic de corespondență pentru expedierea bunurilor, e-shop-ul nu este responsabil pentru pierderea conținutului. Procedura de reclamații a transportatorilor noștri evaluează acest tip de pierdere ca ambalaj necorespunzător din partea expeditorului, iar răspunderea pentru pierdere este pe deplin asumată de client.
Vom încerca să procesăm reclamația dvs. cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea reclamației.
Pentru mai multe informații despre Termenii de reclamație, consultați Secțiunea 11 a TCG.
